Política de privacidad

1 Quiénes somos

Apártalo es una plataforma de gestión de reservas por WhatsApp, desarrollada y operada por Janerson Arrunategui, dirigida a barberías, salones y negocios similares que agendan citas con sus clientes. Cada negocio que usa Apártalo (referido en esta política como "el negocio") contrata la plataforma para automatizar sus reservas; Apártalo actúa como proveedor tecnológico, procesando los datos que se describen abajo en nombre del negocio y bajo las condiciones de esta política.

Si eres cliente de un negocio que usa Apártalo para reservar tus citas, esta política aplica a los datos que ese negocio recolecta sobre ti a través del sistema.

2 Qué datos recopilamos

Recopilamos distintos datos según cómo interactúes con el sistema:

No recopilamos datos que no necesitemos para prestar el servicio de reservas: no pedimos documentos de identidad, datos de salud, ubicación en tiempo real, ni acceso a tus contactos o fotos más allá del comprobante que tú mismo elijas enviar.

3 Cómo usamos los datos

• Para gestionar tu reserva: verificar disponibilidad, confirmar, reprogramar o cancelar tu cita.
• Para responder tus mensajes por WhatsApp, incluyendo el envío de un único recordatorio antes de tu cita.
• Para interpretar mensajes escritos en lenguaje natural que no calzan con las opciones de botones o listas — en ese caso, y solo en ese caso, el texto de tu mensaje se envía a un proveedor de inteligencia artificial (ver sección 4) para traducirlo a una acción estructurada. La IA nunca decide por sí sola crear, modificar o cancelar una reserva; esa decisión siempre pasa por las reglas del sistema.
• Para llevar el historial de conversaciones y citas de cada negocio, con fines de soporte, resolución de reclamos y auditoría interna.
• Para conciliar pagos y depósitos cuando el negocio los tiene habilitados.

4 Con quién compartimos los datos

Para operar el servicio, compartimos datos puntuales con estos proveedores:

• Meta / WhatsApp Business Platform — todos los mensajes que envías y recibes pasan por la infraestructura oficial de WhatsApp Cloud API de Meta, que es quien entrega tus mensajes. El uso que Meta hace de esos datos está sujeto a sus propias políticas de privacidad.
• Proveedor de inteligencia artificial (Google Gemini u OpenAI, según la configuración del negocio) — recibe únicamente el texto necesario para interpretar un mensaje ambiguo, no el historial completo ni tus datos personales, y no lo usa para entrenar sus modelos con tu información.
• Infraestructura de hosting — los datos se almacenan en un servidor que administramos directamente para operar el sistema.

No compartimos tus datos con terceros para fines de marketing, ni los vendemos bajo ninguna circunstancia.

5 Cómo protegemos los datos

• Toda la comunicación entre tu navegador, WhatsApp y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS/TLS).
• Las credenciales de WhatsApp de cada negocio se guardan cifradas en la base de datos, nunca en texto plano.
• Las contraseñas del personal del negocio se almacenan con hash criptográfico, nunca en texto plano.
• El acceso a los datos está limitado por negocio y por rol: un miembro del personal solo ve lo que su rol permite dentro de su propio negocio.
• Los intentos de acceso al panel están limitados para dificultar ataques de fuerza bruta.

6 Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos tus datos mientras el negocio con el que reservaste siga operando en Apártalo, para que pueda darte seguimiento a tu historial de citas y resolver cualquier consulta o reclamo. Si el negocio deja de usar la plataforma, o si solicitas la eliminación de tus datos (ver sección siguiente), los eliminamos según ese proceso.

7 Tus derechos y eliminación de datos

Puedes pedir en cualquier momento acceder a los datos que tenemos sobre ti, corregirlos si están mal, o eliminarlos por completo.

Procesamos toda solicitud de eliminación dentro de un plazo máximo de 30 días. Al eliminar tus datos, borramos tu nombre, número de teléfono, historial de mensajes y citas asociadas a ese número dentro del negocio en cuestión — salvo la información que estemos legalmente obligados a conservar (por ejemplo, registros contables de pagos ya procesados), que se conserva únicamente por el tiempo que exige la ley aplicable.

8 Menores de edad

Apártalo está dirigido a negocios y a sus clientes adultos. No solicitamos ni recopilamos intencionalmente datos de menores de 13 años. Si crees que un menor nos proporcionó datos sin el consentimiento de un adulto responsable, escríbenos y lo eliminamos.

9 Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, vamos a reflejar el cambio actualizando la fecha al principio de esta página. Te recomendamos revisarla de vez en cuando si interactúas seguido con algún negocio que usa Apártalo.

10 Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, puedes escribirnos directamente: